Как пожаловаться на медицинского работника если ваши права нарушили?

Реформирование отрасли здравоохранения продолжается. Однако, граждане продолжают сталкиваться с нарушением своих прав со стороны медработников. Как действовать, когда нарушают ваши права?
 
Конституция Украины предусматривает, что каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь, предусматривающую:
— квалифицированную и своевременную медицинскую помощь;
— свободный выбор врача и выбор методов лечения в соответствии с его рекомендациями;
— достоверную и своевременную информацию о состоянии своего здоровья;
— право пациента, находящегося на стационарном лечении в учреждении здравоохранения, на допуск к нему других медицинских работников, членов семьи, опекуна, попечителя, нотариуса и адвоката, а также священнослужителя для отправления богослужения и религиозного обряда.На сегодня, как результат реформы здравоохранения, в безвозмездный набор услуг входит:
 
— В случае если ваш семейный врач требует деньги за прием или за услуги, которые входят в безвозмездного пакета он нарушает ваши права как пациента. В таком случае можно обратиться в Национальную службу здоровья Украины. Также гражданин может в любое время аннулировать уже подписанную декларацию. Для этого достаточно лишь выбрать нового врача и подписать с ним новую декларацию — рассказывает юрист ИАА, Вячеслав Курило.
Номер контакт-центра НСЗУ — 1677, ссылки на электронное обращение.
Кто и куда может обратиться с жалобой на действия медицинских работников?
Граждане Украины имеют право обратиться в органы государственной власти, местных властей, предприятия, учреждения, организации, должностных лиц с заявлением, ходатайством или жалобой о нарушении своих прав. Лица, не являющиеся гражданами Украины и законно находятся на ее территории, также имеют право на подачу обращения.
Как написать жалобу?

Жалоба может быть устной или письменной. Устная жалоба выкладывается на личном приеме или по телефону через определенные контактные центры, телефонные "горячие линии" и записывается должностным лицом.
Письменная жалоба направляется по почте или передается гражданином в соответствующий орган лично или через уполномоченное лицо.
В жалобе должны быть указаны:
— фамилия Имя Отчество;
— место жительства гражданина;
— изложена суть затронутого вопроса, замечания, заявления или жалобы, просьбы или требования;
— жалоба должна быть подписана заявителем с указанием даты.
— в электронной жалобе также должно быть указано электронный почтовый адрес, на который может быть отправлено ответ, или сведения о других средствах связи.
Также можно добавить имеющиеся документы, необходимые для рассмотрения жалобы. За рассмотрение жалобы плата не взимается.
В течение какого срока должны рассмотреть жалобу?
По общему правилу обращения граждан рассматриваются в срок не более одного месяца со дня поступления.
В случае если обращение не требует дополнительного изучения оно рассматривается не позднее пятнадцати дней со дня получения.

Срок рассмотрения обращения может быть продлен, но общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать сорока пяти дней.
Если вы получили решение о своей жалобы, но не согласны с ним — имеете право не позднее одного месяца со времени ознакомления с принятым решением подать жалобу в орган или должностному лицу высшего уровня.
 
Электронная форма обращения Министерства здравоохранения Украины.
Жалоба на действия или решения органа государственной власти, местных властей, предприятия, учреждения, организации, должностного лица не лишает гражданина права обратиться в суд в соответствии с действующим законодательством.
По бесплатной правовой помощью можно обратиться в Центры по предоставлению бесплатной правовой помощи.
Статья подготовлена при поддержке проекта Программы развития ООН в Украине «Гражданское общество для развития демократии и прав человека в Украине», финансируемой Министерством иностранных дел Дании.
Полина Светлова