УЗ заявила о возобновлении продажи билетов онлайн после кибератаки, но есть нюанс: доступен ли сервис

Акционерное общество "Українська залізниця" утром 27 марта возобновило  онлайн-продажи билетов на поезда после кибератаки, которая стала самой масштабной для сервиса. На первом этапе  заработал только базовый функционал услуги,  однако и с ним у пользователей возникли проблемы : препятствием для приобретения билетов стали невозможность войти в приложение, забронировать место, оплатить покупку и т.д.
Как  в пресс-службе УЗ, сайт и приложение удалось  восстановить за 89 часов непрерывной работы после беспрецедентной атаки на ключевые операционные системы железной дороги. В то же время предупреждается о возможных  временных технических перебоях из-за пиковых перегрузок сервиса .

Объяснение УЗ Объявляя о возобновлении работы сервиса, в компании подчеркнули, что пассажирам  доступна только продажа и возврат билетов на  все направления глубиной 20 суток . Украинцев попросили учесть, что  система работает с повышенной нагрузкой , поскольку тысячи пользователей одновременно осуществляют запросы. В УЗ добавили, что внимательно следят за этим и оперативно реагируют, чтобы обеспечить стабильность сервиса, поэтому граждан попросили  относиться с терпением и пониманием, если что-то не работает мгновенно .

Актуальная информация по состоянию на 08:00 четверга, 27 марта:
–  в приложении УЗ  доступны функции  приобретения и возврата билетов ;
–  льготные билеты пока можно  оформить только в кассах , работающих в усиленном режиме;
–  продажа билетов в кассах продлена по правилу "двое суток" – то есть  только на текущий и следующий день , чтобы избежать скопления людей на вокзалах;
– продажа билетов  на более отдаленные даты в билетных  кассах пока недоступна (на военнослужащих, маломобильных пассажиров это правило не распространяется);
– другие функции приложения еще восстанавливаются – это требует немного времени.

Для пассажиров, находящихся за границей , в период полной стабилизации приложения УЗ доступна возможность  приобретения билетов из/в Украину ("туда", "обратно", "туда и обратно")  в международных билетных кассах железных дорог  Польши ( Intercity),  Венгрии  (),  Австрии  (),  Словакии (ZSSK),  Молдовы (CFM) и  Чехии (). Продажа билетов на иностранные железные дороги осуществляется на всю глубину продажи, в зависимости от наличия свободных мест.

"Несмотря на постоянные атаки врага на инфраструктуру – офлайн и онлайн – мы продолжаем движение и становимся еще сильнее. Также  не допущено утечки никакой сенситивной информации ", – подчеркнули в УЗ.

Там добавили, что железнодорожники, специалисты кибердепартамента Службы безопасности Украины, CERT-UA при Госспецсвязи и другие партнеры  работают над восстановлением всех других сервисов , прежде всего, клиентских.

"Наши  вокзалы и кассы продолжают работать в усиленном режиме по всей стране для подстраховки, а  поезда – как и все дни до этого –  курсируют по расписанию . Спасибо за терпение и поддержку!"  – отметили в УЗ.

​Напомним, что технический сбой в IT-системе "Укрзалізниця" произошел 23 марта, из-за чего временно прекратили работу онлайн-сервисы. Для удобства пассажиров железнодорожные кассы на вокзалах были усилены дополнительными работниками, а начальникам поездов было разрешено оформлять проезд в срочных случаях.

Компания добавила дополнительные вагоны к ряду поездов в популярных направлениях. Кроме этого, из-за билетного коллапса были внедрены компенсации пассажирам.​